Beaucoup de personnes utilisent internet pour faire des recherches en ligne de complémentaire santé

Internet est devenu omniprésent dans la vie professionnelle et la vie personnelle de chacun. L’équipe de RiskAssur, un hebdomadaire gratuit des risques et assurances a voulu faire le point sur l’utilisation d’Internet dans une activité professionnelle. Une enquête a été menée par la rédaction auprès de ses lecteurs sous le thème « Assurance et Internet ». Il en est ressorti un résultat assez surprenant, non pas destiné uniquement aux assureurs mais pouvant aussi s’appliquer sur les autres domaines utilisant Internet comme support : mutuelles santé, commerce, hôtellerie, restauration, etc.

Internet : vitrine des professionnels.

Tous les professionnels souhaitant évoluer dans le temps et dans l’espace ne peuvent plus se passer d’Internet. La preuve ? La majeure partie possèdent un site web. L’avènement d’Internet  a beaucoup modifié la manière de travailler et l’organisation du travail de toutes les entreprises. Considéré comme une vitrine, le site web des professionnels mettent à la disposition des internautes des informations concernant leurs produits et leur activité. Pour les mutuelles santé par exemple, toutes les offres en complémentaire santé y sont visibles. Il sert aussi de porte d’entrée aux partenaires souhaitant entrer en contact avec les entreprises. Dans le cas des assurances par exemple, leurs sites web permettent aux courtiers d’accéder aux compagnies afin d’instruire des dossiers sinistres, de faire de la tarification, etc. Pour la plupart des professionnels, le site Internet n’est qu’une page de présentation. Pour toutes autres activités comme l’achat, conseil, etc. les internautes doivent se déplacer vers leurs agences.

L’enquête a fait ressortir que même si la majeure partie de la population font des recherches sur Internet particulièrement dans les forums, blogs et autres sites communautaires avant tout achat, chacun préfère le contact direct c’est-à-dire se déplacer pour voir ou s’informer sur le produit une fois décidée au lieu d’acheter le produit en question en ligne c’est-à-dire par Internet. Les personnes seniors sont particulièrement touchées par cette remarque. Pour le moment, les professionnels des  assurances et des mutuelles santé affichent une certaine réticence concernant les ventes en ligne en invoquant trois principales raisons : clientèle locale, besoin d’un traitement spécifique, aspects techniques difficiles à réaliser. Pourtant, la facilité et le confort sont parmi les points forts de ce principe de vente. Dans la relation avec les partenaires, la plus grande partie des professionnels utilisent l’intranet et l’extranet pour se communiquer à cause de leur fiabilité, de leur praticité d’emploi et de leur simplicité. L’utilisation de l’Internet ne présente pas que des avantages. S’il permet aux compagnies d’assurances, aux mutuelles santé et aux autres professionnels de gagner des clients, il leur fait aussi courir le risque d’en perdre. Malgré cela, l’Internet reste le moyen de communication idéal avec les internautes et il est quasiment impossible de s’en passer.

Source        : Magazine RiskAssur numéro 147 du 23 Octobre 2009.